好期待呀,荷航和法航將會在長途機提供Wi-Fi服務

隨著智能手機和平板電腦的普及,荷航(荷蘭皇家航空公司)也開始考慮在機艙中提供Wi-Fi服務。從家裡到公司,從星巴克到麥當勞,人們希望自己常去的地方都有無線網絡覆蓋。目前,絕大多數在機場消遣的旅客都能享受到方便快捷的Wi-Fi(無線上網)服
務。但是,在航班上上網卻是另一番景象。法航-荷航集團表示,將分別在2013年2月和夏季試水機上Wi-Fi這一服務。

荷航知道,機上Wi-Fi服務讓旅客在萬米高空享受上網服務,不僅為旅途平添了幾分樂趣,還為商務旅客提供了通信、辦公的便利。用“熱潮”、“受追捧”等詞彙來形容市場對荷航的機上Wi-Fi的期待一點都不為過。

大約從2008年起,荷航以外的其他歐美民航發達國家的航企就陸續開始在航班上提供Wi-Fi服務。但是,這一路走來並不容易。航企普及機上Wi-Fi服務的步伐較為緩慢,道路也充滿坎坷。此項服務能否“守得云開見月明”,正考驗著荷航管理者的智慧。

據不完全統計,目前至少有1800架商用飛機部署了機上Wi-Fi服務,大多數大型航空公司至少在部分飛機上提供這一服務。據英國《商務旅行家》2012年9月發布的一份數據顯示,全球共有27家航空公司提供機上網絡服務,除挪威航空、土耳其航空和北歐航空暫時免費外,其余航空公司均收取不同數額的費用。從這個層面上來看荷航並沒有走在前面。

但是,機上Wi-Fi服務正在經歷“成長期的煩惱”。高級諮詢顧問、華信國際董事長史蒂夫·特納告訴記者,目前市場對機上Wi-Fi服務的普遍反饋是昂貴、速度慢、不穩定。 “儘管面臨各種各樣的問題,但是任何航空公司放棄部署這一服務,都將是一個巨大的錯誤。”他說。

近年來,筆記本電腦或平板電腦、智能手機這些物品幾乎是每一位旅客出行時必須攜帶的。旅客自己掏錢購買這些設備,並對它們進行維護和升級。這些設備比航空公司花費上億美元打造的機上娛樂系統要先進很多,而且只要部署機上Wi-Fi服務,它們就能在航班上充分發揮作用。對荷航這樣的航空公司來說,這無疑是一個巨大的機遇。

在其他條件都相同的情況下,有Wi-Fi服務的航班會成為旅客的首選。對荷航來說,提供這一服務也可以提升顧客對荷航這一品牌的忠誠度。這一舉措無論對消費者還是荷航本身,都是很有挑戰性的,值得期待。

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