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香港人經常外遊或工幹,坐飛機己經成為生活的一部份。其實,坐一趟飛機的過程當中有許多小環節及利益常常被人忽視,如果遇上飛機延誤、退機票等等問題,消費者應該如何應對?以下內容為你講解三個消費者不可知的權利。 

機票種類 

機票可分為兩大類,一種是可退票( refundable)和不可退票(non-refundable),廉價機票屬不可退票之類,若是自己遺失機票,如無特殊情況下都不能退機票,為了避免損失,旅客可先記下電子機票的號碼。若機票是可退票的話,顧客可自行選擇退票形式:郵寄支票及信用卡回款。由於信用卡付款是受到法律的保護的,航空公司在確認收到你的退機票申請之後﹐在七個工作天之內一定要將退款劃入你的信用卡賬戶內。

飛機延誤

飛機延誤對旅客而言是最麻煩的事。航空公司不能保證每班航機準時,每一家航空公司都有自己關於飛機 delay 的處理規則。屆時可視乎機票限制而定,越少限制的機票價格越貴,你可嘗試轉飛另一家航空公司的飛機,若是少於 45分鐘駁機時間,行李則不保證可跟上。 

航空公司超額出售機票而無法登機

相信不少人曾因航空公司超額預售 ( overbooking ) 而不能順利登機。按法例規定,航空公司必先以書面告訴旅客不能登機的原因及權利。通常不能登機的人都可索回錢的補償。補償金額以機票的價額與誤期的長短而不同。若如果航空公司能安排其他途徑,讓旅害於原定抵達時間一小時內到達目的地,航空公司則不用賠償。

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